TÉRMINOS Y CONDICIONES
- Aceptación de Términos y Condiciones
El cliente entiende y acepta que antes de realizar una compra a través de www.vinagregolden.com ha leído y está de acuerdo con los términos y condiciones descritos en este documento. Para todos los efectos de los presentes términos y condiciones, VINAGRES GOLDEN SAS., identificada con el NIT. 901356193 – 1 debe entenderse como VINAGRES GOLDEN.
- Facturación Electrónica
Al realizar compras a través de Web, Mercado Libre, Instagram, Whatsapp y cualquier otra plataforma, se genera factura electrónica, la cual será enviada al correo electrónico suministrado por el cliente.
- Precios, promociones y producto exclusivo
Para que se hagan efectivos los precios y dinámicas comerciales exclusivos de tarjetas de crédito el pago se debe realizar en línea, es decir, NO aplica pago contraentrega.
Los precios y dinámicas comerciales que se comunican en nuestra página www.vinagregolden.com pueden ser exclusivos de este canal y no siempre coincidirán con los vigentes en el museo del vinagre Golden. Los productos exclusivos solo podrán ser adquiridos a través de la página virtual, en ningún caso aplicarán para productos Marketplace.
La disponibilidad del stock y cantidades estarán sujetas a las cantidades de producto publicados en la página web
- Devoluciones y Cambios de producto
La devolución o el cambio de un producto adquirido a través de la página web www.vinagregolden.com debe gestionarse dentro de los siguientes 8 días calendario a la fecha de la entrega del producto, llamando a los celulares 315 2435700 y 315 5632080
Para proceder a iniciar el proceso de devolución o cambio de algún producto adquirido en nuestro sitio web debe tener a la mano la factura electrónica de compra que fue enviada a su email, y el artículo debe estar en condiciones óptimas (no averías, no rayones, no abolladuras, no manchas, no roturas, etc.), estar sin uso, completo y en el mismo empaque que fue despachado.
- Reversiones de dinero
Las reversiones de dinero de productos adquiridos a través de la página web www.vinagregolden.com deben gestionarse llamando al 315 5632080.
El cliente puede ejercer el derecho de retracto sobre una compra realizada en www.vinagregolden.com en término máximo de 2 días hábiles, contados a partir del momento de la compra. Para ello deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió y todos los costos que se ocasionen en virtud de dicha devolución deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.
El cliente cuenta con la opción de remitir el producto que desea devolver, a través de los canales de VINAGRES GOLDEN a través del siguiente procedimiento:
Para cubrir este costo, el cliente debe consignar el valor del flete cobrado en su compra a la cuenta de ahorros número 80800000567 del banco Bancolombia a nombre de VINAGRES GOLDEN SAS, el cliente deberá enviar el soporte de consignación al correo asistente@vinagregolden.com para coordinar la recolección del producto correspondiente.
Para la consignación por favor tener en cuenta la siguiente información:
- REF 1 – Cedula del Cliente
- REF 2 – Número de Pedido
- REF 3 – Concepto PAGO FLETE – DEVOLUCIÓN
Una vez el producto retorne a nuestra plataforma de despachos, nuestros colaboradores inspeccionarán el producto y si este se encuentra en perfecto estado, sin uso y en sus empaques originales, empezará a correr el tiempo que se estipula por ley en el retracto de compra (2 días hábiles después de la entrega para proceder a la reversión de la compra). Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al comprador.
Una vez vencido el término de cinco (2) días hábiles para ejercer el derecho de retracto, se llevara a cabo el reintegro del dinero a la cuenta indicada por el cliente. Para coordinar este proceso, favor comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente 315 2435700. Cabe resaltar que esta devolución difiere de la aplicación del derecho de retracto, al tratarse de una política interna la cual tiene un marco temporal diferente al derecho consagrado normativamente.
Entrega del Producto
El artículo será entregado en la población y la dirección que el cliente determine dentro del territorio de Colombia, siempre y cuando esté dentro de la cobertura metropolitana que el transportista contratado por VINAGRES GOLDEN ofrece, y cuando las condiciones de seguridad y acceso así lo permitan. De esta forma y en orden de que se constate la posibilidad de entregar un producto a una dirección determinada, se debe llevar a cabo el proceso de compra para que se pueda validar efectivamente la verificación de la cobertura.
Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.
El cliente acepta que tanto VINAGRES GOLDEN como el transportista puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.
El transportista tiene la responsabilidad de entregar el producto que se describe en la guía de compra, en su empaque original, en buen estado y cerrado.
La dirección de envío nunca podrá ser alterada una vez hecha la compra, por motivos de seguridad.
El transportista tratará de entregar, en primera instancia, el producto a la persona que hizo la compra. En caso de que se autorice a un tercero a recibir el producto, el cliente debe especificarlo durante el proceso de compra en el espacio dispuesto para esto. En caso de que ni el cliente ni el tercero autorizado se encuentren en el momento de la entrega, el transportista podrá entregar a cualquier persona mayor de edad que se encuentre dentro del domicilio indicado por el cliente. En caso de que se autorice a dejar en portería el artículo, es responsabilidad del cliente cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir. Para todos los casos, y por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar al transportista su documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el producto o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía.
Se entiende que el cliente o el tercero que este disponga para recibir el producto es mayor de edad, y está en condiciones físicas y mentales para hacer la revisión del estado del producto que está entregando el transportista.
En ausencia de reclamos consignados en la guía de transporte, ya sea del cliente o de quien este disponga para hacer la recepción del artículo, se entiende que fue a satisfacción y por ende el cliente recibió en perfecto estado la mercancía enviada.
El transportista no deberá modificar los espacios del domicilio del cliente para entregar el artículo, y el servicio no incluye desmonte de puertas, o alguna otra operación diferente a la de entregar en la dirección especificada por el cliente, siempre y cuando el sitio sea accesible y el espacio permita el paso de la carga. Cuando el tamaño del producto impida ser entregado en el lugar deseado, el cliente aceptará otro lugar en donde pueda ser recibido, dentro del mismo domicilio.
Cualquier otro servicio que preste el transportista por solicitud del cliente, será asumido por cuenta y responsabilidad de este último.
El valor del despacho a la dirección del cliente dependerá de la localización de la población y será asumido por el cliente.
Si en el momento de hacer el envío no hay nadie quien reciba el producto, este retornará con el transportista y el cliente debe comunicarse con nosotros para reprogramar la entrega. Si en una segunda ocasión no hay nadie disponible para recibir el producto, este volverá a retornar y se cobrará un nuevo costo de despacho al cliente al tercer intento. En este caso, se informará al cliente un número de cuenta de VINAGRES GOLDEN para que cancele el valor correspondiente al despacho, y el cliente deberá enviar al email asistente@vinagregolden.com, el soporte de consignación para reprogramar el envío. En este caso, debe consignar el valor del despacho a una cuenta de VINAGRES GOLDEN y enviarnos el soporte para que reprogramemos tu envío. Por favor comunícate con nuestra línea de atención al cliente para asesorarte en el proceso.
Una vez recibido a satisfacción el producto por parte del cliente, tercero autorizado o persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio del cliente, ningún colaborador de VINAGRES GOLDEN ni de la transportista está autorizado a retirarlo del sitio de entrega.
